Specialista/ka telefundraisingu a komunikace s dárci

Jsme Člověk v tísni a pomáháme tam, kde je to nejvíc potřeba – lidem zasaženým krizemi, nespravedlností i těžkou životní situací. Podporujeme lidská práva, zlepšujeme životní podmínky po celém světě a v Česku se věnujeme sociálním a vzdělávacím službám, práci s dětmi a mládeží i dluhovému poradenství. Pořádáme také největší filmový festival o lidských právech. Už od roku 1992 dává naše práce smysl. Přidejte se k nám.

Jaký jsme tým?

Rozšiřujeme náš fundraisingový tým o operátory s velkým srdcem, kteří budou pečovat a rozvíjet vztahy s našimi registrovanými dárci jak po telefonu, tak prostřednictvím e-mailu. Naším cílem je budovat s dárci pevné vztahy založené na důvěře, empatii a lidskosti. Proto voláme lidem, kteří jsou registrováni v naší databázi a sami se rozhodli stát se našimi dárci. Pro ně jsme k dispozici i pro plnění dárcovských potřeb - odpovídáme na jejich dotazy, zvedáme příchozí hovory, vystavujeme potvrzení o daru a pracujeme s databází. 

Koho hledáme?

Stanete se součástí sehraného fundraisingového týmu, který komunikuje s dárci.  Hledáme proto někoho, kdo má blízko k lidem a dokáže s nimi navazovat přirozený kontakt — ať už po telefonu nebo písemně. Někoho, pro koho je komunikace způsob, jak budovat vztah a důvěru. Budete oslovovat lidi, kteří už naši práci znají a podporují ji, proto je pro nás důležité, abyste k nim přistupovali s respektem, empatií a zároveň uměli rozhovor směřovat k jasnému cíli. Součástí práce je i administrativa, takže oceníme, pokud máte rádi pořádek v datech, dotahujete věci do konce a umíte si práci dobře zorganizovat. Nemusíte mít zkušenost s fundraisingem — důležitější je pro nás chuť učit se, otevřenost zpětné vazbě a vnitřní motivace dělat práci, která má smysl.

Úvazek: 0,5 úvazek 
Pracovní smlouva: na dobu určitou 1 rok s možností prodloužení
Nástup: červen 2026
Platové ohodnocení: 39 000 Kč (při plném úvazku) + flexibilní nenároková složka závislá na výkonu operátora  

Co dělá Specialista/ka telefonického fundraisingu a komunikace s dárci?

• Telefonicky kontaktuje registrované dárce (nejde o cold calling), děkuje za podporu, informuje je o sbírkách a oslovuje je s možností dalšího daru;
• komunikuje s dárci také e-mailem a odpovídá na jejich dotazy ohledně darování;
• zapisuje výstupy komunikace do databáze a udržuje data aktuální;
• vystavuje potvrzení o daru a pracuje s interními systémy;
• podílí se na fundraisingových kampaních a sdílí zpětnou vazbu z kontaktu s dárci;
• přispívá k budování dlouhodobých vztahů s dárci a dobré zkušenosti s organizací.

Co očekáváme my? 

• Máte minimálně středoškolské vzdělání a velmi dobrý mluvený i písemný projev v češtině; domluvíte se anglicky (telefonicky i písemně);
• telefonování je pro vás přirozené, umíte reagovat pohotově a komunikovat asertivně, ale zároveň citlivě a s respektem k druhému;
• umíte naslouchat, vnímat potřeby druhých a vést rozhovor tak, aby byl pro dárce příjemný a smysluplný;
• dokážete flexibilně reagovat na nečekané situace a přizpůsobit náplň práce aktuálním potřebám týmu nebo organizace;
• umíte si dobře organizovat práci, udržet si přehled v úkolech i v databázi a dotahovat věci do konce;
• jste otevřeni učení novým věcem, vyhovuje vám samostatná práce, ale také máte smysl pro týmovou spolupráci;
• je vám blízká smysluplná práce a dává vám smysl komunikovat s lidmi, kteří se rozhodli pomáhat druhým.

Co nabízíme my Vám?

😇 Smysluplnou práci: Vaše úsilí bude mít přímý dopad na pomoc lidem, kteří to potřebují.
😊 Přátelské prostředí a skvělý tým: naše pracovní atmosféra je neformální a podporující, tykáme si tady, klademe důraz na důvěru a prostor k seberealizaci, pracujeme s výbornými kolegy, kteří jsou nejen profesionály ve svém oboru, ale také přáteli.  
⏰ Flexibilní pracovní dobu: po zaučení kombinujeme přítomnost v kanceláři s prací z domova, což umožňuje lépe skloubit osobní a pracovní život.  
📚 Prostor pro růst: podporujeme profesní i osobní rozvoj našich zaměstnanců, nabízíme odborná školení, jazykové vzdělávání, kurzy zaměřené na softskills a psychologickou podporu.  
🏠 Lokalitu mimo korporátní bloky: naše centrála se nachází v příjemném prostředí Vinohrad, kousek od Náměstí Míru a IP Pavlova. 
🌴 Štědrý balíček volna: 25 dnů dovolené, 3 dny pro zotavení (sickdays), 3 dny na samostudium (pro každého).  
🎁 Další benefity: mobilní telefon plus výhodný tarif i pro rodinné příslušníky, firemní školku v přízemí budovy, Multisportku (samofinancovanou) a možnost brát svého čtyřnohého mazlíčka do práce.

V případě zájmu nám, prosím, zasílejte své životopisy a motivační dopisy prostřednictvím přihlašovacího formuláře.

Upozorňujeme, že přihlášení má dvě fáze. Nejprve vyplníte základní údaje v rámci tohoto portálu a následně budete přesměrováni na hlavní přihlašovací formulář.

Těšíme se na Vaše reakce! :-)